Европейската комисия води официално разследване срещу Booking .com по силата на Законодателния акт за цифровите услуги (Digital Services Act – DSA). Платформата има статут на „много голяма онлайн платформа“ (VLOP), което налага строги изисквания за прозрачност, контрол на съдържанието и защита на потребителите.
В какво се състои казусът?
Брюксел проверява дали Booking ще прилага адекватни мерки срещу рисковете за европейските потребители:
Измамни обяви и фишинг:
Разпространение на фалшиви хотелски профили и атаки срещу потребители през вътрешната система за съобщения.
Търговски манипулации
Използване на агресивни маркетингови трикове за спешност (напр. „Остава само 1 стая!“ или „5 души гледат това в момента“), които подвеждат потребителите.
Прозрачност на алгоритмите и рекламите:
Липса на достатъчна яснота как се класират резултатите и кои оферти са платено позиционирани.
Какво следва оттук нататък?
В европейското законодателство няма фиксиран краен срок за приключване на подобни разследвания. Развитието на случая зависи от избраната стратегия на компанията:
Предлагане на корективни мерки (Споразумение):
Booking .com има право официално да предложи доброволни промени в платформата.
Засилена верификация на хотелиерите, премахване на подвеждащи таймери и по-строга защита на чатовете. Ако ЕК ги одобри, тези мерки стават правно обвързващи и случаят се затваря без налагане на санкции.
Ескалация и финансови санкции:
Ако предложените мерки бъдат счетени за недостатъчни или компанията откаже съдействие, Комисията издава констативно решение за нарушение.
При доказано неспазване на DSA глобата може да достигне до 6% от световния годишен оборот на компанията-майка Booking Holdings, заедно с принудителни периодични неустойки.