Промените в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), слагат край на правния вакуум за онлайн магазините и дигиталните платформи. Новата рамка въвежда строги изисквания за прозрачност и драстично вдига финансовите санкции при системни нарушения.
Какво се променя за бизнеса и потребителите?
Задължителна проверка на отзивите:
Търговците вече носят пряка отговорност за публикуваните ревюта. Ако магазинът показва клиентски оценки, той е длъжен да докаже с конкретни механизми, че те идват от реални купувачи. Публикуването на фалшиви или платени позитивни коментари се третира като пряка нелоялна търговска практика.
Ясна самоличност в маркетплейсите:
Платформите от тип „пазарно място“ са задължени изрично да маркират дали конкретен продавач е регистрирана фирма или физическо лице. Ако купувате от физическо лице, законът изисква да бъдете предупредени, че не ползвате 14-дневното право на връщане и законовата гаранция.
Прозрачност при динамични цени:
Ако сайтът използва алгоритми за персонално ценообразуване. Например вдигане на цената според модела на устройството, локацията или историята на търсенията ви. Търговецът е длъжен изрично да ви уведоми за това преди поръчката.
Маркиране на платено класиране:
Търсачките и вътрешните филтри в платформите вече трябва ясно да разграничават органичните резултати от продуктите, позиционирани по-напред срещу заплащане от търговеца.
Глоби до 4% от годишния оборот:
За системни нарушения и трансгранични нелоялни практики контролният орган (КЗП) получава правомощия да налага санкции до 4% от годишния оборот на нарушителя, както и да разпорежда сваляне на съдържание или блокиране на домейни.
За онлайн предприемачите промените налагат спешна ревизия на алгоритмите за филтриране, модулите за коментари и общите условия. За потребителите защитата на хартия става значително по-силна, а реалният резултат ще зависи от бързината на контрола.